Диджитал-концлагерь, или Как Amazon следит за своими сотрудниками
На днях вышел отчёт компании Open Markets Institute, изучающей деятельность IT-монополий, посвящённый трудовым условиям в компании Amazon. В нём говорится о тотальной слежке за сотрудниками и о том, что такие методы создают «суровую и бесчеловечную рабочую среду, в которой работники испытывают постоянный страх, а также физические и психические страдания».
Система мониторинга за движениями сотрудника
Да, именно за движениями, а не просто перемещениями. Система видеонаблюдения изначально была создана для защиты от воровства на складах компании, но со временем она превратилась в настоящего «Большого брата», притом не самого добродушного. Сотрудники Amazon должны обрабатывать заказы с определённой скоростью, и, если она вдруг падает, работника в прямом смысле подгоняет менеджер, Иван Брюханов для BAZA.
Чтобы контролировать всё, техногигант даже запатентовал браслет для слежки за положением рук сотрудника, который вибрирует, если работник направил руки не в нужную сторону.
«Менеджеры всегда кружат вокруг. Они чувствуют себя комфортно, физически беспокоя людей — это обычное дело... Рабочие говорят, что чувствуют угрозу физически и морально», — рассказывает работник склада Amazon.
Несмотря на такую слежку, персонал продолжают регулярно задерживать на 30–60 минут после окончания рабочего дня для проверки — не прихватили ли они чего лишнего с рабочего места. Это время сотрудникам не оплачивается.
Впрочем, если говорить о перерывах во время рабочего дня, то тут всё стандартно по мировым меркам — у работников Amazon есть тридцать минут на обед и два 15-минутных перерыва в течение дня.
Интересно, что «уровень эффективности», за которым так пристально следит система, самим работникам неизвестен и при этом постоянно меняется. О том, что они ему не соответствуют, те узнают уже постфактум из предупреждения, за которым следует увольнение. Увольняют, кстати, тоже текстовым сообщением в системе. В прямом смысле бесчеловечное отношение.
Amazon использует наблюдение и за пределами своих физических складов. Водителям службы доставки нужно доставлять в срок 99% заказов, иначе им грозит увольнение. Но ездить они могут только по маршрутам, составленным программой Amazon. Зачастую именно из-за этого им приходится превышать скорость, что приводит к росту ДТП. Например, с 2015 по 2019 год курьеры компании попали в 60 аварий с серьёзными травмами и с 13 погибшими.
Борьба с профсоюзами
Естественно, что такие условия сотрудникам не нравятся. Но они даже не могут организовать профсоюз, потому что система наблюдения «помечает» потенциального организатора и может перевести его на другой склад. Кстати, во время пандемии связка «видеонаблюдение + трекер» не даёт сотрудникам подходить друг к другу ближе, чем на два метра, — это также мешает сотрудникам консолидироваться.
Можно, конечно, организовать сообщество в соцсетях. Но и тут компания Безоса пытается противостоять любой критике.
Тайно или не очень Amazon отслеживает закрытые группы в социальных сетях, которые сотрудники создают для обсуждения условий работы. Компания даже нанимает людей для отслеживания и категоризации обсуждений в этих сообществах. Некоторые сообщения затем передаются внутренним командам Amazon и руководству компании.
Недавно Amazon разместила вакансию, в которой указано, что компания хочет нанять «аналитика разведки» и «старшего аналитика разведки» для своей команды Global Security Operations (GSO), отвечающей за внутренние угрозы, промышленный шпионаж и в особенности угрозы, связанные с «организованной рабочей силой».
Amazon вообще очень яростно борется с профсоюзами. Весной они использовали тепловые карты для мониторинга профсоюзных настроений в 510 магазинах Whole Food (принадлежат Amazon). А перед этим компания не без скандала уволила Кристиана Смоллса, возглавившего в Нью-Йорке протест из-за неадекватных мер безопасности Amazon в первые дни пандемии.
Техногигант уже ответил на отчёт Open Markets Institute. В Amazon заявили, что у них действительно есть ожидания определённой производительности для каждого сотрудника. Но это, по словам представителей компании, нормальная мировая практика.
«Работа сотрудников измеряется и оценивается в течение длительного времени... Но мы поддерживаем людей, которые не достигают ожидаемого уровня, с помощью специального коучинга, чтобы помочь им стать лучше», — заявил представитель Amazon.
Так или иначе, возможности Amazon по слежке за своими сотрудниками позволяют корпорации извлекать из них всю возможную производительность, увеличивая вероятность травм, как физических, так и психических. Уровень производственных травм на складах Amazon настолько высок, что Национальный совет по охране труда в 2018 году внёс Amazon в список самых опасных мест для работы в США.
